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インバウンド

インバウンドインバウンド人材育成講演

2018年3月29日    インバウンド 

依然としてインバウンド観光客数は増加傾向です。しかし、訪日観光客たちからは、「店員やスタッフとのコミュニケーションが取りづらい」という不満の声もちらほら出てきています。こうした声を懸念し、接客部門をはじめ、事務や作業員なども外国人スタッフを採用する、または考える企業が増えているようです。人材に関してお困りの方、すでに人材対策を行っている方、ノウハウやネットワークを持つ方が参加される講演でした。

 

インバウンドトランプが強くする中国経済!

2017年5月9日    インバウンド 

今年4月6日、米国のトランプ大統領と中国の習近平主席が初めて会談しました。トランプ大統領はそれまで中国に対して安価な中国の製品が米国の雇用を奪っているとか、為替操作国だとか攻撃的でしたが、北朝鮮問題もあって、より現実的な動きを取っていると思われます。

 

モノの貿易高だけで60兆円を超えれる世界1位と2位の経済大国の関係が本当にヒビが入れば、両国だけではなく世界全体に大きな影響を与えます。減速しているとはいえ、直近1-3月期の中国のGDP成長率は6.9%と予想よりも上回りました。

 

ではトランプ大統領の圧力が中国経済の変革を加速させることになる可能性が出てきたとして、Part.1で「世界の工場」をシリコンバレーに、イノベーションは深圳で生まれる、Part.2で過剰生産、環境、格差…、宿年の課題、解決に追い風となる、Part.3真の経済大国になれるか、為替操作国の認定はむしろ元の国際化を促すかもしれないとしています。

 

中国は今、停滞を脱すべく様々な革新に取り組んでおり、深圳の中国版シリコンバレーには世界をリードしそうなベンチャー企業群が芽吹き始め、粗悪な鋼材「地条鋼」一掃や環境問題への取り組み、一帯一路構想による内陸都市開発、不動産バブルのソフトランディング、元の国際化など着実に前進しています。

 

内陸部の都市化がすすみ、インバウンド訪日中国人観光客が益々増加するのも納得です。

 

漢和学館も躍進する中国の動きを睨みながら、インバウンドの現場スタッフ向けの研修や中国人向けマナー研修にもっと力を入れていく予定です。今後とも、応援を宜しくお願いします。

 

インバウンド便利な「悠遊卡」(Easy Cardは、タクシーで使えなかった!

2017年4月26日    インバウンド 

前回は、台湾を訪問した日本人の人の話を書きましたが、その続きです。

 

観光ツアーならともかく、現地での移動手段は、専ら網の目のように張り巡らされている地下鉄(MRT)を利用するのが得策。

 

隣りの駅だと、台湾ドルで20元、日本円に直すと、80円という安さです。いちいちキップを買うのが面倒だったら、カードを買うといいです。

 

名前は「悠遊卡」(Easy Card)と言います。駅の改札口の横にあるカウンターで購入しました。

100元の保証金を払う必要がありますが、使用期限はないみたいです。

 

これに、必要額をチャージします。桃園国際空港から高速鉄道・揵運に乗れば、40分ばかりで台北駅で、料金は160元。だから、最初に300元チャージしてスタートしました。タクシーでも使おうとしましたが「だめだ!」と運転手に言われ、がっかりしました。

 

でも、スイカとか、イコカより便利なんですよ、このカード。街角ごとにあるコンビニで使えるからなんです。

 

台北だけで、セブン-イレブンが5,000店もあるとか。もちろん、全家と呼ばれるファミリーマートでも使えます。

 

また、食品スーパーでも使えたので、もう「台湾旅行」するのなら、必需品の域ですね。

 

保証金を返してもらうには、手続きがいるんでしょうが「この残念」は、次回また台湾を訪問するときの楽しみに取っておけばいいのかと…。

 

タクシーで使えなかった「残念」と合わせて今回は「大して残念な話」ではありませんでしたが、次回は少し「残念度」が増した話をしましょう。

 

では、下次見!

インバウンド桜が満開になりました(樱花盛开了)

2017年4月15日    インバウンド 

 一昨日、京都東寺の夜桜を見に行って参りました。

 

ライトアップされた夜桜は、幻想的、入場券を求めて並んでいる方、夜桜を見る方、幸せそうにカメラを回す方がいっぱいでした。

 

来日して22年目ですが、東寺の桜は初めて(笑)で、あまりの綺麗さに、心から揺さぶられ、何かを感じます・・・、日本の良さを伝える、中国人講師ならではの職業病かな(笑)

 

隣の花見客の60代の方から、「今日は沖縄から来て、こんな美しい四垂桜は初めてです」と聞き、日本人がどうしてわざわざここまで来て、桜が好きなのかなぁ〜と思った。

 

花がきれい、淡いピング色が心にやさしい、大きな木に一杯の花で気持ちが華やぐ、 木の下で宴会ができる(笑) などなど 色々あると思いますが、

やはり桜は 「パッと咲いてパッと散る」この潔さ

これが日本人の心にあうのかなぁ〜

 

そこで、今日の一句话

「樱花盛开了」 桜が満開になりました。

下周二见!

インバウンド「ありがとう」を世界を幸せにしますーです

2017年3月29日    インバウンド 

いよいよ4月。桜が咲くのも、もうすぐですね。日本はこの時期、学校も会社も新入学生や新入社員を迎えます。

 新しく物事を始めるのに、最もふさわしい季節かしれません。そこで、この「漢和学館のブログ」も、装いも新たにスタートすることにします。

 1回のきょうは「ありがとう」の一言を、世界を幸せにします――です。中国語では

(一句谢谢世界充满爱)となりますね。

感謝の気持ちを忘れず、今日を始めたいと思います。

 私を支えてくれた家族、漢和学館の顧問、そして、私の成長につながる、ヒント与えてくれる先輩の方々に今日も感謝の気持ちを込めて、頑張りたいと思います。

周りの方々の支えがあるからこそ、今日の自分が成長できたと思います。

 自分のことを愛せなければ、他人に愛してもらう事はできません。だから、自分の健康や心がいつまでも元気でいられるよう、自分磨きの日々を続けるべきだと思います。

(身体是革命的本

 今日の一文は「谢谢」でした。

 では、また。下次見!

インバウンド富士山も訪日外国人のために頑張っています

2017年1月18日    インバウンド 

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2017年は初の研修、富士〇〇グループ社から始まりました。

 

日本人スタッフに異文化理解、接客中国語会話。

 

中国人スタッフに日本式ビジネスマナー、日本の心を伝える、お仕事を作ってくださった協力企業、中国パワー感謝します。

 

2017年前進の一年になります。^0^

インバウンド日本No.1の「やまとごころ」専任講師に登録!

2016年10月15日    インバウンド, マナー, 語学 

インバウンド(訪日外国人旅行)ビジネスのプラットフォーム日本N0.1の「やまとごころ」様のサイトで、この度、とても嬉しいことに、私が専任講師として登録して頂けました。

錚々たる講師陣の中に加えられ、大変恐縮しています。

恥じないように頑張りますね。

http://www.yamatogokoro-speakers.jp/detail.cgi?tno=18

http://www.yamatogokoro-speakers.jp/

 

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インバウンド中国人観光客は日本の何を求めていますか?

2016年9月10日    インバウンド 

Q:中国人観光客はどんな接遇を求めていますか?

A:伴随近几年中国经济建设的快速发展,中国的有钱人不断增多,他们希望能得到更高质量的服务,满足他们的需求,因此他们纷纷将注意力转向了邻国—日本。

无微不至的上帝式关怀: 在中国,无论是餐饮酒店行业还是各种大型购物商厦,遍布各行各业,普遍存在的现状是:服务意识非常淡薄,而且经常存在将顾客分成三六九等区分对待的情况。服务员们经常是对顾客的财力作出判断后决定要不要迎上去进行服务。

因此,中国的游客希望体验到日本无微不至的人文关怀,最重要的是,中国的游客已经默认这是日本文化非常重要的一部分,如果他们没能享受到体贴至微的服务,反而觉得不应该。

例如:游客进到商店后应立刻笑脸相迎,询问顾客的需求。

       大型购物场所,建议配置汉语导游。

       应对大量的中国游客时,商店应考虑简化免税手续。

      当顾客对商品有不理解的地方时,应耐心解释直到顾客完全明白。

       当顾客在等待时,应提供相应的补偿服务缓解顾客等待的焦虑心理

       要考虑到文化背景不同下的中国游客特殊需求。例如:日餐份额过小,中国游客会经常吃不饱,应该加大饭量。

  另外,中共人喜欢喝温水,几乎不喝冰水,应该给他们提供温水。

Q:どんな商品に興味がありますか?

A:总体来看,中国游客感兴趣的日本产品包括:美容化妆品,保健品,医药品,相机、手表、电饭锅等电子产品,温水便座,日用品,高级奢侈品牌的首饰和服饰以及食品等。

 美容化妆品:中国游客购买美容化妆品时一般比较喜欢资生堂、花王等大品牌,年轻人会参考cosme大奖的获奖产品来决定购买内容。

 保健品:例如,在中国很有人气的鱼肝油,各种酵素,各种DHC的维生素产品等等

 医药品:大多认为日本的医药品质量好,无副作用,一般会在药妆店购买不需要处方的感冒药、肠胃用药等,最有人气的是婴儿用药,因为担心国内的药对孩子副作用大。

 电子产品:相机,手表,剃须刀,电饭锅等电子产品一直很受欢迎,他们一般会直接去ヨドバシカメラ这样的地方,一步到位。

 日用品:日本人擅长开发和制造新产品,很多百元店的日用品非常有创意,并且做工好又实用,它的创意也吸引了大量的中国游客。

 高级奢侈品:中国顾客选择在日本购买高级奢侈品的两大原因是:价位比中国便宜和没有假货。中国的奢侈品通常价位很高,而且还时有以假充真的危险。

 食品:例如日本的营养燕麦片,选择日本食品的理由是营养丰富并且不含各种防腐剂等添加剂

Q: どんなスタイルの観光がすきですか?

A:半自由行、具体来说:大部分人希望通过旅行社提前安排好居住的酒店,如果有条件,并在当地租一辆车。(对于豪华游的顾客,可以考虑配备一名会汉语的导游兼司机)

Q:どんな食事が喜びますか?

A:提到日本料理,中国游客的第一印象便是日本的刺身和寿司。中国虽然也有日料店,但是使用的食材大多是通过空运来提供,新鲜度不够,另外总觉得不够地道。品尝做工精美,花式各样,新鲜美味的刺身和寿司是来日旅游不可确少的一个环节。各种海鲜料理。

Q:どんなホテルに泊まりますか?

A:谈到酒店,必须考虑不同年龄段和不同经济层次的顾客的需求。年轻人的经济实力普遍尚未那么殷实,他们比较喜欢在网上搜民俗以及离中心市区有一定距离的可以合宿的宾馆。中年左右的游客则较倾向于豪华舒适便捷的酒店

Q:移動について、不満はありますか?

A:公交:日本的公交站牌一般只表明前方到站的终点,但并未标明沿途经过的各个站点,对于想要查询某线路是否途径某站点的旅客来说,根本不可能。其次,公交发车的频次太少,错过了一辆车后,中途等待的时间太长。

 旅游城市的交通报站系统应该添加汉语进行报站,方便中国游客上下车。

 在大型景点的门口应该建立相应的道路电子查询系统,进一步强化周边交通信息查询服务。当游客结束在该景点的游玩后,应该能够通过该电子设备便捷地查询到到达下一个旅游景点的完整交通信息,例如需要乘坐的交通工具,

 具体的发车时间、转乘时间和到站时间。并且设置有中文服务。另外,查询到的交通信息应该支持通过WIFI传到游客的智能手机,如果更完善的话,应该配备一台打印机,支持顾客将查询到的内容进行打印。

Q:どんな文化体験をしたいですか?

A:年轻人:有很多中国的年轻一代都是伴随着日本的漫画一起成长起来的,他们希望来日本参观和漫画有关的一切,购买和漫画相关的产品。

 中年人:中年人会对日本的茶道,插画艺术比较感兴趣,以及日本的相扑比赛,男性会有一部分想去看日本的棒球比赛。

 除此之外,还有日本传统的艺伎表演,歌舞伎表演,“能”等这方面男性顾客的需求会比较大。

 除此之外,日本特有的男女混浴温泉文化让中国游客产生向往之情,很多游客来日本的目的之一就是体验一下男女混浴的泡澡文化。

 日本的三大文化祭也是中国游客感兴趣的地方。

Q:日本のどんなどころは良いと思いますか?

A:日本空气清新;温泉等旅游产业发达;产品性能好,质量有保证;奢侈品价位低;日本服务质量好,日本人有教养,真心实意为顾客着想。

 

 

インバウンド好久不见!

2016年7月13日    インバウンド 

日本式マナー講師、孫洋@中国人です。🌻
大家好!皆様、ご無沙汰しております。

「ブログが更新されていないから、心配している」と友人から連絡が届き、やっと自分の忙しさに実感した今日でした。
 みんな、心配させてごめんねm_m
そして、心配してくれて、ありがとう♬
異国で心配してくれる日本の友人がいる私、幸せものです☆彡

この間のこと、一つをご報告いたします^0^;
先日、大手鉄道会社の管理職向けの「インバウンドセミナー」を開催しました。
①中国人観光客の動向について
②中国大陸の異文化理解
集客アップにつながる手法
④接客中国語会話 4つの内容でした。
皆様方の真剣な研修に取り取り込まれる姿勢に、講師として手ごたえを感じました。
 これからも現場のニーズを把握しながら、皆様により良い講義ができるよう務めます!

次回、免税店中国人スタッフ向けの研修についてご報告いたします。
下次见!^-^☼