晩上好！皆様こんばんは＾0＾；そしてご無沙汰しております。
晩上好！皆さん、こんばんは＾－＾
昨今、開催した中国人スタッフ向けマナー研修をご紹介いたします。
6時間の研修を通じ、受講生は、言葉の不安を少しでも和らげるために
”接客CS5原則”の笑顔やお辞儀、挨拶を現場で活用により、
日本人の接客ができることを理解し、自信を持って頂くことができました。
ロールプレーでお客様、販売員、オブザーバーの役割を全員体験して頂き、
コミュニケーションの取り方，お客様へのアプローチを熱心に取り組んで頂きました。
受講生は文化の違いや言葉の壁があっても素敵な笑顔と誠意を込めた心構えの理解が
できたと思います。今後、研修で学んだことを活用して、普段の店での接客をもっと円滑にしたい。
今日学んだことを店舗スタッフ全員にしっかり伝えていただきたいと思います。
日本語、特に敬語に苦手意識を持っている方もいましたが、研修で覚えた接客会話フレーズを使いながら、
言葉だけでなく、笑顔やジェスチャーなどもまじえることでコミュニケーションが上手くいく事に気づかれて、
表情も明るく生き生きとされていました。
次回、皆様の変化を楽しみにしています＾０＾
日本式マナー講師、孫洋＠中国人です。🌻
大家好！皆様、ご無沙汰しております。
「ブログが更新されていないから、心配している」と友人から連絡が届き、やっと自分の忙しさに実感した今日でした。
みんな、心配させてごめんねｍ＿ｍ
そして、心配してくれて、ありがとう♬
異国で心配してくれる日本の友人がいる私、幸せものです☆彡
この間のこと、一つをご報告いたします＾０＾；
先日、大手鉄道会社の管理職向けの「インバウンドセミナー」を開催しました。
①中国人観光客の動向について
②中国大陸の異文化理解
③集客アップにつながる手法
④接客中国語会話 ４つの内容でした。
皆様方の真剣な研修に取り取り込まれる姿勢に、講師として手ごたえを感じました。
これからも現場のニーズを把握しながら、皆様により良い講義ができるよう務めます！
次回、免税店中国人スタッフ向けの研修についてご報告いたします。
下次见！＾－＾☼
「中国人向けマナー研修」が昨日、25名の参加で大盛況のうちに終えることが出来ました。
午前中は異文化理解の講義で、日本文化と「おもてなしの心」についてお話させて頂きましたが、在日中国人の皆さんは日本人ともっと親しくなりたい思いが強く、真剣に聞いて頂きました。
…
そのこともあり、午後からのマナー研修もしっかりと受講して頂き、「ハーフスマイル」「お辞儀とあいさつ」「名刺交換」の実践トレーニングにも真剣に取り組んでおられました。
非常に喜ばれたおかげで、本日、早速お呼び頂き、来月も引き続き継続していきたいとのお話を頂き、打ち合わせをさせて頂きました。
今回、事前に真理先生と相談し、宇野山先生から事前にレクチャーを受けさせて頂いたことが自信につながり、心から感謝しております。引き続き、「100日プロジェクト」の目標達成に向かって頑張ります。
日本マナーOJTインストラクターの石丸（孫）洋です
夢を叶える「100日プロジェクト」（JAMOI主催）に感謝！
☆100日成果のご報告です☆
①確定
会社名: 南海電鉄株式会社
講座名: インバウンド講演会
（好評の場合研修に繋がります）
対 象: 管理職
人 数: 50名
日 時: ４月21日
②確定
会社名: 中国企業
講座名: ソーシャルマナー3級
対 象: 中国人営業職
人 数: 20名
日 時: ３月26日
③確定
会社名: 中国企業
講座名: 日本式マナー研修
対 象: 中国人営業職
人 数: 20名
日 時: ３月27日
④確定
講座名: ソーシャルマナー2級
対 象: 在日中国人経営者
人 数: 3名
日 時: 5月3日
⑤確定
会社名: 日本人経営の旅行会社
講座名: おもてなし中国語会話
対 象: 日本人スタッフ
人 数: ２名
日 時: 4月8日
⑥見込
依頼先: 株式会社やまとごころ
講座名: 中国人スタッフ向けマナー研修
対 象: 中国人スタッフ
⑦見込
依頼先: 株式会社やまとこごろ
講座名: 日本人管理職向け「中国人スタッフのフォロー」研修
⑧見込
依頼先: 人財アセットプランニング株式会社
講座名: インバウンド中国語セミナー
対 象: サービス業従事者
⑨開拓
新規事業: 上海事務所の設立
事業内容: 日本式マナー研修
☆背景☆
競争激しい中国サービス産業、
生き残るにはサービス質の向上だとの認識を持ち始めた経営者が増えています。中国人が世界中に飛び立ったおかげで「日本のおもてなし」は著しく注目されています。サービス業向け日本式マナー研修事業は空白産業と言って過言ではありません。
いつ始まるの？いまでしょう（笑） 頑張ります！
大家好！
生徒さんから「大阪の中国語教室比較ガイド」というサイトで漢和学館が第9位にランキングされていることを聞かされ、とても嬉しかったです。
▼調査概要
- ※調査目的：中国語教室、スクールに対するユーザーの意識調査
- ※調査方法
- ・調査時期：2015年8月1日～2015年9月30日迄
- ・調査方法：アンケートコミュニティ「アンとケイト」によるアンケート協力、その他Q＆Aサイトを利用したアンケート協力
- ・調査対象地域：関西圏（大阪、京都、奈良、兵庫、滋賀、和歌山）
- ・調査対象者：当サイトに掲載されている中国語教室、スクールで受講経験がある男女
- ・有効回答数：327人
- ※調査結果は、こちら
こんにちは、日本一「中国人マナー講師石丸(孫)洋」です＾０＾
先日、受講生から「中国人からお釣りをもらったとき手渡しではなく、テーブルに投げられた」という話を聞かせれました。
日本のサービス業では従事されるスタッフ向けに、社内マナー研修が行われるのが一般的ですが、
中国ではまた極僅かな企業だけが実施しています。決して、お釣りは投げられたのは失礼なつもりではない行動の一つです。
ITやグローバル化が進み、社会が進化するに伴い、サービス業があるべき接客接遇マナーの重要性は徐々に意識されてきているとは思います。
また、今年は上海にディズニーができることでサービスに対する意識がもっと向上するものと期待しています。
成長に向けて頑張る中国も皆様に見守って頂けることを望みたいと思います。
今日の言葉「理解万歳」＾０＾
こんにちは、日本一中国人マナー講師の石丸(孫)洋です。
朝から郵便発送の準備があり、忙しかったｍ＿ｍ
先日、東京で開催されたインバウンド会合で、インバウンド活性化の中心メンバー村山慶輔様をはじめ、
様々な角度からインバウンドを取り込んでいる方々にお会いしました。
あまり東京に行くことの少ない私は一人一人とゆっくりお話が出来て、とっても有意義な会合でした。
今日は東京でお会いした方々宛に「漢和学館」のパンフレットに心温まる手紙も添えました。
さぁ、明日も頑張ろう＾０＾
今日、２年前から通ってくさだっていた２６歳の台湾通の生徒さんが２ヶ月ぶりにいらっしゃいました。
HSK５級の持ち主で台湾旅行も年何回か行き、台湾の友人もいます。
日常会話やリスニング力は問題ありませんが、日常生活では出ない物語や時事中国語には苦労しています。そこで、中国語のレベルアップの為の相談と授業再開の件でお越しになられたのです。
レベルの高い翻訳者、通訳者を目指していないならば、インバウンド事業に使える観光ガイドに特化した「観光通訳」の勉強をされては、と提案させて頂きました。
観光通訳は基礎単語を活かし、日本の文化や観光スポットを紹介する内容が多いので、新出単語はそれほどいりません。
地方の魅力に惹かれ、日本文化に触れ続ける外国人観光客が増えており、訪日外国人観光客に役立つスキルアップを提案したところ、彼女の新たな目標にマッチし、やる気になってくれました。
上級者の皆さん、中国語学習に躓くとき、是非地元のベテランの講師に相談してみてください。きっといいヒントを得られます ＾お＾
大家新年好！
2016年新年早々、可愛い生徒が一人いらっしゃいました。
独学半年、発音や文法の学習でつまづいて、教室に通うことにしたそうです。
無料体験レッスン60分を受け、これまでに出来なかった「an、ang」の発音や
「了」の使い方はすっきり理解できたことで喜んでおられました。
ただ、講師として、一番気になったのは四声の癖です、正すには少し時間がかかりそうです。
中国語学習の書籍が多い中、独学で始めようと思う方が多くいらっしゃいます。
中国語は英語とは違って、発音は命といわれる言語です。
四声を上手に身につけないと１３億人の中国では通じるには一苦労です。
是非最初の半年は、発音のきれいな先生に学んでくださいね＾０＾；